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    胡爽姿

    胡爽姿

    專長領域:客戶服務

    內訓預約:(僅服務企業終端,培訓同行勿擾)

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    講師介紹

    講師介紹
    胡爽姿(Ashley Hu)
     ◇ 客戶服務效能提升專家/服務項目咨詢顧問
     ◇ 第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎
     ◇ EAP國際一級心理培訓師/ 咨詢師
     ◇ FIT引導式培訓師培訓國際認證講師
     ◇ 新加坡FNS引導師協會認證引導師
     ◇ 外交部外事接待項目服務培訓導師
     ◇ 工信部《客服聯絡咨詢師》評審專家
     ◇ 粵港澳大灣區政府服務窗口指定講師
     ◇ 世界500強企業常年合作講師
     ◇ 美國(CHA)高級職業經理人
     ◇ 中國形象禮儀協會理事、專家導師
     ◇ 800場以上企業培訓實戰經驗
    常駐地:廣州
    合作電話:13825058505

    【講師資歷與課程特色】
    胡爽姿老師畢業于湖南大學公共關系、清華大學市場營銷管理專業。曾擔任華天酒店集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層,精耕客戶服務21年,服務團隊高層管理11年,曾擔任前國務院總理朱镕基先生接待團負責人,接待各級政要人士100余次以上,有非常豐富的客戶關系與管理的實戰經驗。
    胡爽姿老師通過國家權威的企業培訓師資格認證,多次參加國際課程培訓學習及版權認證,將國際先進的培訓理念引入課堂,授課風格通俗易懂、耐心熱情,案例豐富、有趣有料。創新引導式、咨詢式客戶關系培訓系統,關注人的內在提升與特質發掘。課程結合西方管理學、應用心理學、人際關系學、服務營銷學等,通過啟發人際關系動能、提升職業價值感、創建課堂情景化和引導體驗式的教學模式,理論結合工具、方法,學員充分參與體驗,讓培訓效果更落地、更有效,深受企業好評。

    【核心課程】
    客戶服務管理系列
    《轉型時代的服務營銷與創新管理》
    《用心留客客心留—服務補救與客戶挽留》
    《動心服務、贏心溝通--服務意識與高效溝通》
    《服務親和力打造與有效溝通》
    《心動力、星服務—銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理》
    《極致服務—新時代下的客戶服務與投訴抱怨處理》
    《金牌服務官--國賓接待服務流程與禮儀規范》可企業定制
    《客戶服務流程開發設計與優化》引導式工作坊
    《客服先鋒團隊建設與管理》
    《新服務時代中高層領導力提升》
    禮儀修養課程
    《高端商務禮儀》 
    《職場禮儀與形象塑造》
    《商務接待與談判禮儀》
    《VIP接待流程及服務禮儀規范》
    《企事業單位會務、會議接待統籌與組織》
    《企業禮儀內訓師培養》引導式TTT課程體系
    職業素養提升課程
    《員工職業素養提升》
    《職場賦能—職場高情商溝通》
    《與情壓共舞—職場情緒壓力修煉》
    《情緒壓力管理與情商培養》

    咨詢顧問
    針對服務型企業,在企業實際運營情況的基礎上,進行定制化咨詢顧問服務,包括:服務規范流程設計與梳理,服務團隊建設,服務人員培養,服務手冊設計與制作等工作與課程定制。

    胡爽姿主講課程

    胡爽姿老師最新公開課安排:
    暫無最新安排
    往期課程及內訓:
  • 引導式客戶抱怨投訴處理實戰
  • 胡爽姿講師視頻

    暫無視頻資料

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