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    客戶服務培訓專題

    客戶服務專題 客戶服務專題課程:構建卓越的客戶服務管理體系(田勝波);有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴(田勝波);客戶服務的管理與投訴處理技巧(李老師);關鍵客戶關系管理與深度營銷(包老師);制造型企業客戶投訴處理及應對技巧(胡老師);卓越的客戶服務技巧訓練與投訴抱怨處理(田勝波);客戶關系管理與大數據(宮同昌);客戶關系管理師高級研修班(一流師資);高維度-大客戶關系管理(李健霖);360°客戶關系管理(宮同昌);...
    培訓講師:田勝波
    2021年10月22-23日 上海 | 2021年11月19-20日 上海 | 2021年11月28-29日 深圳
    2021年12月17-18日 上海
    1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域,更不再僅僅是服務型企業關心的事。 2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。 3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。 4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務競爭優勢而開創未來的企業的急迫需求。... [培訓大綱]
    培訓課程 課綱下載:《構建卓越的客戶服務管理體系》.doc
    培訓講師:田勝波
    2021年10月28-29日 上海 | 2021年12月03-04日 上海
    ◇ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中; ◇ 能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力; ◇ 在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧; ◇ 參與客戶投訴處理的管理環節,共同提升客戶服務的整體水平。... [培訓大綱]
    培訓課程 課綱下載:《有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴》.doc
    培訓講師:李老師
    2021年10月21-22日 上海 | 2021年11月19-20日 廣州
    世界上沒有盡善盡美的商品和服務,這就注定了只要有客戶消費就一定會有客戶的投訴。所以,在面對客戶投訴的時候不必擔心和害怕,客戶并非真的想抓住問題不放,而是希望對出現的問題能得到一個合理的解釋。但是,很多客戶服務人員沒有認清這個問題,在客戶抱怨的同時,也抱怨自己公司的商品為什么不制造得更好些、公司流程更暢通一些,少招來一些客戶的投訴。 ... [培訓大綱]
    培訓課程 課綱下載:《客戶服務的管理與投訴處理技巧》.doc
    培訓講師:包老師
    2021年10月22-23日 北京 | 2021年12月11-12日 深圳
    企業80%的效益往往是由20%的少數客戶創造的,針對關鍵客戶的關系管理和深度營銷對企業發展尤其重要,如何有效區分關鍵客戶?如何持續提升關鍵客戶滿意度?如何持續提升與關鍵客戶的黏性?如何與關鍵客戶建立起長期、穩定的戰略伙伴關系?是企業能不能贏得市場的關鍵所在。... [培訓大綱]
    培訓課程 課綱下載:《關鍵客戶關系管理與深度營銷》.doc
    培訓講師:胡老師
    2021年10月22~23日 上海
    制造型企業客戶投訴處理及應對技巧... [培訓大綱]
    培訓課程 課綱下載:《制造型企業客戶投訴處理及應對技巧》.doc
    培訓講師:田勝波
    2021年11月05-06日 上海
    ★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節,體現在公司客戶服務的各類措施中; ★ 能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧; ★ 參與公司服務管理與創新,設計各類個性化服務舉措,全方位提升客戶滿意度。... [培訓大綱]
    培訓課程 課綱下載:《卓越的客戶服務技巧訓練與投訴抱怨處理》.doc
    培訓講師:宮同昌
    2021年11月13-14日 深圳 | 2021年12月04-05日 上海
    現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位,以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。... [培訓大綱]
    培訓課程 課綱下載:《客戶關系管理與大數據》.doc
    培訓講師:一流師資
    2021年11月13-16日深圳 | 2021年12月04-07日上海
    客戶關系管理已成為當今企業競爭的焦點,它決定了企業開發新客戶、留住老客戶的能力,是企業生存和發展的根基。但是客戶關系管理在企業的實施是一項系統工程,不僅僅涉及銷售和IT管理,還跟企業的市場、服務、人力資源等業務密切相關。本課程將全面介紹客戶關系管理在企業里的落地方法和應注意的問題。 ... [培訓大綱]
    培訓課程 課綱下載:《客戶關系管理師高級研修班》.doc
    培訓講師:李健霖
    2021年11月18-19日 上海
    培訓講師:宮同昌
    2021年12月18-19日 北京
    現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位,以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法,以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法,貫徹到企業的每一個流程,體現在員工的日常行為之中,是本課程的關注重點。... [培訓大綱]
    培訓課程 課綱下載:《360°客戶關系管理》.doc
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