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    職場360°高效溝通技巧,廖忠于內訓課程


    培訓講師廖忠于 培訓方式講師面授; 課程時長1天;
    課程預約020-34071250;13378458028(可加微信);培訓課綱 課綱下載
    培訓關鍵詞:職場溝通培訓

    《職場360°高效溝通技巧》課綱內容:

    課程背景 
    管理大師杰克.韋爾奇說過:“企業管理就是溝通、溝通、再溝通!
    對于企業而言,溝通無處不在,上級對下級部署工作需要溝通,下級向上級匯報工作需要溝通,平級之間合作也需要溝通。
        對于職場人士而言,溝通更是無處不在。沒有溝通,就無法得到領導和同事的認可;沒有溝通,就無法了解市場的需求;沒有溝通,就無法建立客戶的信任……
    我們每天都在溝通,但我們真的會溝通嗎?你熟悉下面的場景嗎?
     ◇ 面對客戶,我們口若懸河地介紹了我們的產品,客戶最終卻選擇了競爭對手;
     ◇ 面對下屬,我們語重心長地指導下屬,下屬卻置若罔聞;
     ◇ 面對上級,我們積極地匯報了工作,卻沒有得到上級的認可;
     ◇ 面對同事,我們期待得到他們的支持和配合,同事卻總是推三阻四……
    如果你正面臨著以上的困擾,那么,這門課程一定值得你來參加。
    上完這門課程,你會有以下感受:
    1,有點用,這個課程沒有太多的理論,更多的是簡單實用的方法和工具;
    2,不太累,這個課程里老師不會講太多,有很多有趣的游戲和活動;
    3,小沖動,這個課程會讓你上完就想回去用一用。

    課程收益
     ◇ 通過全新視野打開你對溝通力和職場的認知格局,正確認識溝通力;
     ◇ 通過學習溝通視窗,改善人際關系,深挖溝通的核心——尊重和信任;
     ◇ 通過學習DISC性格分析,做到職場上的知己解彼;
     ◇ 掌握如何與上級、平級、下級、客戶等不同類型的人進行溝通;

    培訓方法
    講授、案例、引導、討論、發言、管理游戲等。
    A、講解貼近現實、通俗易懂;
    B、內容不空洞、多案例、內容細致化,在培訓中有所提高
    C、氣氛活躍,寓教于樂

    建議時長
    一天(6小時)

    培訓對象
    想提升組織整體溝通與協作能力的團隊,全員均適宜

    課程大綱

    一、職場高效溝通的要素與核心原則
    1、為什么要成為高效溝通高手
     ◇ 獲得他人的助力
     ◇ 消除他人的阻力
    2、要成為高效溝通高手,就必須把握三點
     ◇ 日程得以推動(推動日程)
     ◇ 關系得以強化(強化關系)
     ◇ 見識得到分享(分享見識)
    3、如何主控溝通進程,使溝通踏上“高速公路”
     ◇ 強力溝通的先決條件是和諧氣氛
     ◇ 有效果比有道理更重
     ◇ 溝通的方式不能一成不變
     ◇ 動機和行為總不會錯,只是行為有沒有效果而已
     ◇ 最靈活的人最能影響大局
    4、哈佛大學教授揭示的神奇溝通術
     ◇ 語言(所說出的話)7%
     ◇ 語調(語音、語調、語速、音量、音質)38%
     ◇ 肢體語言(可視性、外表語言)55%

    二、消除職場溝通障礙,實現高效溝通的基本技術
    1、溝通模型與溝通障礙產生的根源
     ◇ 溝通模型與溝通漏斗
     ◇ 由溝通發起者引發的溝通障礙
     ◇ 由溝通反饋者引發的溝通障礙
    2、最重要,卻最被輕視的兩大溝通技術
     ◇ 如何運用發問,主控溝通進程,影響他人
     ◇ 如何運用傾聽,增進彼此關系,推動溝通進展
     ◇ 案例與互動訓練
    3、影響他人,使說服力與表達效果急劇提升的秘訣
     ◇ 現場震撼法
     ◇ 善用故事
     ◇ 贊美的具體化
     ◇ 引用第三方觀點(客戶見證)
     ◇ 運用比喻和類比
     ◇ 使用圖片、表格和錄像

    三、說服與影響他人,提升溝通效果的步驟
    1、案例分析:公牛教練如何說服籃球巨星邁克爾•喬丹接受新戰術
    2、第一步:事先準備
     ◇ 確定目標,設定底線
     ◇ 制定溝通計劃
     ◇ 對可能的情況進行沙盤推演
     ◇ 徹底了解你的溝通對象
    3、第二步:確認需求
     ◇ 用問題讓對方敞開心扉,引導對方
     ◇ 用聆聽作為回應,推動溝通對象
     ◇ 及時確認,抓住溝通對象需求、問題與渴望
    4、第三步:闡述觀點
     ◇ 如何讓你的觀點成為對方渴望聽到的話
     ◇ 案例分析:美金與老貓、40元一桶的方便面
     ◇ 信息轉化的秘訣:FAB技術
    5、第四步:處理異議
     ◇ 遇到異議時,首先要了解對方的觀點
     ◇ 借助他人的話,借力打力,說服對方
    6、、第五步:達成協議
     ◇ 協議分為口頭協議與書面協議
     ◇ 慶祝:如果奧運會沒有開幕式和閉幕式會怎樣
    7、第六步:共同實現
     ◇ 任何溝通結果結果意味著工作的開始,而不是結束
     ◇ 按照溝通結果行動,發現問題及時溝通

    四、如何與不同類型的人建立信任,實現個性化高效溝通
    1、情感賬戶與信任的互動關系
     ◇ 每一個人際關系中,都有一個情感賬戶
     ◇ 消耗情感賬戶,降低信任的方式:批評、指責和抱怨
     ◇ 增加賬戶存款,提升信任度的方式:真誠的贊美人與認可
     ◇ 見什么人,說什么話
    2、性格分析的高級工具:DISC分類法
     ◇ D型的特征與溝通、協作策略
     ◇ I型的特征與溝通、協作策略
     ◇ S型的特征與溝通、協作策略
     ◇ C型的特征與溝通、協作策略
    3、做一個彈性的溝通與協作者,提高信任度與溝通能力
     ◇ 固守某些觀點與做事方式,容易造成團隊內沖突
     ◇ 你的彈性越大,可選擇的機會越多,可發展的空間就越廣

    五、提升組織溝通效率的秘訣
    1、如何與上級實現高效溝通
     ◇ 接受完任務之后要立刻復述
     ◇ 多給上級選擇題,少給問答題
     ◇ 要學會及時反饋
    2、如何進行跨部門溝通與協作
     ◇ 樹立內部客戶的觀念
     ◇ 知己知彼,了解其他部門的辦事流程
     ◇ 尊重和欣賞
    3、如何與下級實現高效溝通
     ◇ 分配任務與命令的要點
     ◇ 如何批評與指導下級
     ◇ 如何用語言激勵下屬
    4、如何與客戶(或甲方)溝通及相處----熱情、服務精神、專業
     ◇ 和客戶溝通的原則----尊重、平等、積極
     ◇ 與客戶溝通基本商務禮儀----握手、肢體、服裝
    案例:不以貌取人,但別人一定以貌取你
    工具:握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、電梯禮儀、乘車禮儀
     ◇ 面對客戶溝通的電話溝通技巧---備忘錄、提前演練、預設難點
    案例:電話營銷技巧
     ◇ 如何向客戶介紹產品---信心、熟練、專業
    案例:不得不知的保險銷售秘訣
    工具:FAB介紹法
     ◇ 如何掌握客戶的需求----傾聽、傾聽再傾聽
    工具:傾聽的技巧

    六、現場問題解答

    ● 講師介紹

    專家簡介:廖忠于

    一、講師背景:
     ◇ 北大博雅商學院特聘高級講師
     ◇ 法國布雷斯特精英商學院特聘講師
     ◇ 中央電視臺中視商學院特聘講師
     ◇ 國家注冊高級企業培訓師
     ◇ 美國認證協會(ACI)注冊國際職業培訓師(CIPL)
     ◇ 2187國際培訓精英聯盟執行委員
     ◇ 眾多知名企業與大學特聘職業生涯規劃導師
     ◇ 北京第一家眾籌平臺“股東匯” 執行董事
     ◇ 北京飛度網絡科技有限公司眾籌股東
     ◇ 2015年度中華風云講師評選榮獲“中國百強講師”
     ◇ 一位既做學問又做企業的實踐者
     ◇ 一位既講課又做管理的思想傳播者
    二、講師經歷:
     ◇ 他是一位從偏遠農村窮苦家庭出身扎實求學、勤奮創業拼出來的真實案例;
     ◇ 他是學生時代的學生領袖,是職場時代的職場精英;他曾從一名普通的業務員扎實上進,連續多年保持公司銷售冠軍記錄;在短短一年半的時間里從業務員至“主管-經理-合伙人”三級跳最快的唯一一位合伙人;
     ◇ 他曾擔任過兩家公司的合伙人,為所供職單位接二連三創造歷史佳績;而后他又成功的經歷了職場的蛻變,現任兩家公司董事,從一名職業經理人轉型為一名創業者與思想傳播者;
     ◇ 他成功培訓輔導過的學員已愈數千人,親自面試過的大學生已有數百人。為眾多學員開拓了思路,指明了方向,點醒了未來。

    三、主講課程:
         《卓越員工職業化修煉》、《職業生涯規劃》、《80、90后入職第一課》、《你在為誰工作》、《團隊溝通與執行力》、《90后小鮮肉管理》、《高效溝通技巧》等;

    四、講師擅長領域:
     ◇ 廖老師擅長從心理學的角度剖析學員的職業路徑與發展潛力,能結合不同學員的現實背景給予最可靠的職業規劃建議。
     ◇ 能因材施教的引導不同學員如何走向職業化。

    五、講師授課風格:
     ◇  廖老師從自身實踐及親身經歷中體會,發現多數的培訓是三分鐘熱度,培訓后的效果并不明顯,學完之后學員也并沒有轉化到實際工作中,經過廖老師不斷的深入研究與實踐,并憑借五年多的企業管理經驗、服務企業的心得體會,廖老師采用“教練式+輔導式”的授課原則,本著“授吾所行,行吾所講”、“不僅知道,更要做到”的培訓理念,采用“視頻觀賞、小組研討、互動游戲、案例分析、情景模擬、 教練點評”六大授課形式,目的讓學員能快速掌握并在實際中運用,以成果為導向從學員實際問題入手,幫助學員成長,助力企業創造最大績效。

    培訓現場剪輯:

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